Centro Assistenza

Hai bisogno di una mano?

Benvenuto nel Centro Assistenza di Fandomia.

Qui trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso: dagli ordini alle spedizioni, dai preordini ai pagamenti.

Se non trovi quello che stai cercando, nessun problema: puoi sempre contattarci. Dall’altra parte non troverai un chatbot, ma una persona reale pronta ad aiutarti.

📦 Ordini

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Dopo aver completato l’acquisto riceverai una conferma dell’ordine.

Se durante il checkout hai inserito il tuo indirizzo e-mail, la conferma verrà inviata tramite posta elettronica. Se hai fornito solo il numero di telefono, potremmo contattarti direttamente su WhatsApp per eventuali aggiornamenti.

Per questo motivo ti consigliamo sempre di inserire almeno un recapito valido, così da poter ricevere tutte le comunicazioni relative al tuo ordine.

Posso modificare un ordine già effettuato?

Sì.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi contattarci per richiedere modifiche, come ad esempio l’aggiunta di altri prodotti.

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta prima della preparazione del pacco.

Posso annullare un ordine?

Sì, purché l’ordine non sia già stato affidato al corriere.

Se desideri annullare un acquisto, ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite WhatsApp o e-mail.

Quanto tempo impiegate per preparare un ordine?

Per tutti i prodotti disponibili in magazzino prepariamo gli ordini entro 24 ore lavorative.

Ogni articolo viene controllato accuratamente prima della spedizione per garantire che arrivi nelle migliori condizioni possibili.

Effettuate confezioni regalo?

Al momento questo servizio non è disponibile.

Preferiamo concentrare tutte le nostre attenzioni sulla protezione dei prodotti durante il trasporto, affinché arrivino in perfette condizioni.

🚚 Spedizioni

Quando spedite gli ordini?

Prepariamo e spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì.

Le spedizioni non vengono effettuate il sabato, la domenica e durante i giorni festivi.

Quali corrieri utilizzate?

Collaboriamo con diversi corrieri affidabili, tra cui:

• BRT
• Poste Italiane
• DPD
• UPS

Il corriere viene selezionato in base alla destinazione dell’ordine e alla soluzione di spedizione più adatta.

Quanto tempo impiega la consegna?

Generalmente i tempi di consegna sono:

Italia

• 2-4 giorni lavorativi

Europa

• 5-7 giorni lavorativi

I tempi indicati sono orientativi e possono subire variazioni durante periodi di elevato traffico logistico o per cause indipendenti dalla nostra volontà.

Posso seguire la spedizione?

Certamente.

Non appena il corriere prenderà in carico il tuo ordine riceverai il codice di tracciamento, così potrai seguire la spedizione fino alla consegna.

Cosa succede se il corriere è in ritardo?

Se notiamo un ritardo anomalo nella consegna, dopo circa 48 ore provvederemo a contattare direttamente il corriere per verificare la situazione.

Successivamente ti aggiorneremo sullo stato della spedizione e faremo il possibile per risolvere rapidamente eventuali problemi.

Cosa succede se il pacco viene smarrito?

Nel raro caso in cui il corriere confermi ufficialmente lo smarrimento della spedizione, Fandomia provvederà al rimborso dell’intero importo secondo quanto previsto nella nostra pagina Resi e Rimborsi.

La nostra assistenza seguirà personalmente tutta la pratica fino alla sua conclusione.

Posso ritirare personalmente il mio ordine?

Sì.

Al momento non disponiamo di un servizio di consegna presso locker o punti di ritiro, ma è possibile concordare il ritiro di persona.

L’organizzazione dell’appuntamento avverrà direttamente tramite e-mail o WhatsApp.

⭐ Preordini

Cos’è un preordine?

Un preordine ti permette di riservare un prodotto prima della sua uscita ufficiale o del suo arrivo in magazzino.

È il modo migliore per assicurarti un articolo molto richiesto senza rischiare che vada esaurito.

Per noi il preordine rappresenta anche qualcosa di più: è quell’attesa che ogni collezionista conosce bene, fatta di curiosità, entusiasmo e della felicità di vedere arrivare un nuovo pezzo nella propria collezione.

Quando viene addebitato il pagamento?

Il pagamento viene effettuato al momento della conclusione dell’ordine, anche nel caso dei preordini.

In questo modo il prodotto rimane riservato fino al suo arrivo in magazzino.

Quando verrà spedito un preordine?

Non appena riceveremo il prodotto dal distributore o dal produttore, il tuo ordine verrà preparato e spedito entro 24 ore lavorative.

Cosa succede se acquisto un prodotto disponibile insieme a un preordine?

Hai due possibilità.

Un’unica spedizione

Attendere l’arrivo del preordine e ricevere tutto in un’unica spedizione.

Spedizioni separate

Richiedere la spedizione immediata dei prodotti già disponibili e ricevere il preordine successivamente.

In questo caso ogni spedizione verrà considerata separatamente e saranno applicati i relativi costi di spedizione.

Anche se l’ordine iniziale supera la soglia per ottenere la spedizione gratuita, dividendo la spedizione il totale viene ricalcolato per ciascuna spedizione.

Cosa succede se la data di uscita cambia?

Le date comunicate dai produttori possono subire variazioni.

Qualora dovessero verificarsi ritardi, ti informeremo tempestivamente e potrai scegliere se attendere l’arrivo del prodotto oppure richiedere l’annullamento del preordine con rimborso completo.

Il nostro obiettivo è tenerti sempre aggiornato durante tutta l’attesa.

🎮 Prodotti

I prodotti sono originali?

Sì, tutti i prodotti presenti su Fandomia sono 100% originali e provengono esclusivamente da distributori e fornitori affidabili.

Non trattiamo copie, repliche non autorizzate o prodotti contraffatti.

I Funko Pop sono sigillati?

No.

I Funko Pop vengono distribuiti direttamente dal produttore senza sigilli di fabbrica.

L’assenza del sigillo è quindi una caratteristica normale del prodotto e non indica che sia stato aperto o utilizzato.

I bollini sulle confezioni possono essere diversi?

Sì.

In base al distributore o al Paese di provenienza, alcuni prodotti possono presentare bollini differenti (ad esempio Special Edition, International Edition o altri adesivi ufficiali).

Quando questa caratteristica è rilevante viene sempre indicata nella descrizione del prodotto.

Cosa succede se la confezione presenta piccoli difetti estetici?

Qualora una confezione presenti piccoli difetti estetici (ad esempio lievi ammaccature, pieghe o imperfezioni), questi verranno sempre indicati chiaramente nella descrizione del prodotto e, quando possibile, documentati con fotografie.

La trasparenza è uno dei valori fondamentali di Fandomia.

Controllate personalmente i prodotti?

Sì.

Ogni articolo viene controllato personalmente:

• all’arrivo in magazzino;
• durante la preparazione dell’ordine;
• prima della spedizione.

Questo ci permette di verificare che il prodotto corrisponda alla descrizione pubblicata sul sito e di ridurre al minimo eventuali inconvenienti.

Come vengono imballati gli ordini?

Ogni ordine viene preparato con particolare attenzione per proteggere il contenuto durante il trasporto.

Utilizziamo materiali protettivi e, quando possibile, riutilizziamo imballaggi ricevuti dai nostri fornitori per ridurre gli sprechi senza compromettere la sicurezza del prodotto.

👉 Per maggiori informazioni consulta la pagina Spedizioni e Consegne.

💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi acquistare su Fandomia utilizzando:

• Carte di credito e di debito
• PayPal
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bonifico bancario
• Stripe

I metodi disponibili possono variare in base al dispositivo utilizzato e al Paese di acquisto.

I pagamenti sono sicuri?

Assolutamente sì.

Tutti i pagamenti vengono gestiti attraverso piattaforme certificate e sistemi di pagamento sicuri.

Fandomia non memorizza i dati delle carte di pagamento.

Posso pagare con PayPal?

Sì.

PayPal è disponibile come metodo di pagamento e consente di acquistare in modo semplice e sicuro.

Posso richiedere una fattura?

Certamente.

Se desideri ricevere una fattura, sarà sufficiente compilare correttamente i dati di fatturazione durante il checkout.

Per qualsiasi dubbio puoi contattarci prima o subito dopo aver effettuato l’ordine.

🔄 Resi e Rimborsi

Posso effettuare un reso?

Sì.

Se acquisti come consumatore hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Chi paga le spese di restituzione?

Se il reso è dovuto a un ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Se invece il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto oppure non conforme all’ordine effettuato, le spese saranno sostenute da Fandomia.

Come richiedo un reso?

È sufficiente contattarci tramite:

• WhatsApp
• E-mail

Indicando:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome;
• motivo della richiesta.

Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere.

Dove posso trovare tutte le informazioni sui resi?

Per conoscere nel dettaglio modalità, tempistiche e condizioni puoi consultare la pagina Resi e Rimborsi.

💬 Assistenza

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci tramite:

• WhatsApp
• E-mail

Per comunicazioni rapide ti consigliamo WhatsApp, così da evitare eventuali ritardi dovuti ai filtri antispam delle caselle di posta.

Quali sono gli orari dell’assistenza?

Il servizio clienti è disponibile:

Lunedì – Venerdì
9:00 – 18:00

Sabato
9:00 – 13:00

Domenica
Assistenza chiusa.

Chi risponderà ai miei messaggi?

Su Fandomia non troverai un call center né risposte automatiche.

Ogni richiesta viene gestita direttamente da una persona reale, con l’obiettivo di offrirti un’assistenza chiara, veloce e competente.

Se hai bisogno di un consiglio prima dell’acquisto, di un’informazione su un prodotto o di assistenza per un ordine, saremo felici di aiutarti.

❤️ Fandomia

Chi c’è dietro Fandomia?

Prima ancora di essere un negozio online, Fandomia è la passione di un collezionista.

Tutto è nato dall’amore per la musica e, in particolare, per il collezionismo di vinili. Con il tempo questa passione è cresciuta fino ad abbracciare tutto ciò che rende speciale la cultura pop: giochi da tavolo, Funko Pop, action figure, gadget e molto altro.

Ogni prodotto presente sul sito è stato scelto con attenzione, perché prima ancora di essere un articolo da vendere deve essere qualcosa capace di emozionare, raccontare una storia o semplicemente strappare un sorriso.

Perché nasce Fandomia?

Fandomia nasce con un’idea molto semplice.

Creare un luogo dove acquistare non significhi soltanto aggiungere un prodotto al carrello, ma vivere un’esperienza fatta di passione, trasparenza e competenza.

Per questo motivo abbiamo scelto una filosofia ben precisa:

Informare prima di vendere.

Crediamo che un cliente consapevole sia anche un cliente più soddisfatto.

Avete un negozio fisico?

Non ancora.

Fandomia è oggi un progetto interamente online, costruito giorno dopo giorno.

L’obiettivo è far crescere questa realtà fino a trasformarla, un domani, in una vera bottega dedicata alla cultura pop, dove incontrare altri appassionati e condividere la stessa passione.

È un progetto personale?

Sì.

Fandomia è un progetto indipendente nato dalla volontà di trasformare una passione in qualcosa di concreto.

Ogni ordine, ogni nuovo prodotto inserito nel catalogo e ogni miglioramento del sito rappresentano un piccolo passo verso questo sogno.

Perché vendete prodotti così diversi tra loro?

Perché tutti hanno qualcosa in comune.

Che si tratti di un gioco da tavolo, di un vinile, di un Funko Pop o di un’action figure, ogni articolo presente su Fandomia appartiene a quel mondo fatto di passioni, ricordi e collezionismo.

Non scegliamo i prodotti seguendo semplicemente le mode del momento, ma privilegiando ciò che riteniamo interessante, di qualità e capace di rendere felici gli appassionati.

Perché riutilizzate parte degli imballaggi?

Ogni giorno riceviamo numerosi imballaggi dai nostri fornitori.

Quando un materiale è ancora perfettamente idoneo a proteggere un nuovo ordine, preferiamo riutilizzarlo invece di trasformarlo immediatamente in un rifiuto.

È un piccolo gesto che ci permette di ridurre gli sprechi senza compromettere la sicurezza delle spedizioni.

Questa scelta nasce anche da una sensibilità personale verso il tema dell’ambiente e dalla consapevolezza di quanto sia importante contribuire, nel proprio piccolo, a ridurre l’impatto dei rifiuti.

🌟 Altre domande

Posso richiedere un prodotto che non vedo sul sito?

Sì.

Se stai cercando un articolo particolare puoi contattarci tramite WhatsApp o e-mail.

Verificheremo la disponibilità presso i nostri fornitori e ti comunicheremo, senza impegno, eventuali tempi di attesa e possibilità di ordinazione.

Posso chiedere un consiglio prima dell’acquisto?

Assolutamente sì.

Fa parte della filosofia di Fandomia.

Se hai dubbi su un gioco da tavolo, un’edizione particolare, un regalo o un prodotto da collezione, puoi contattarci su WhatsApp.

Saremo felici di aiutarti nella scelta.

Avete un programma fedeltà?

Non ancora.

In questo momento preferiamo concentrare tutte le nostre energie sul miglioramento continuo del servizio e sull’ampliamento del catalogo.

Non escludiamo che in futuro possano arrivare iniziative dedicate ai nostri clienti più affezionati.

Vendete anche ad aziende?

Attualmente Fandomia è dedicata principalmente ai clienti privati.

Per esigenze particolari puoi comunque contattarci e valuteremo insieme la richiesta.

Perché dovrei acquistare da Fandomia?

Perché dietro ogni ordine c’è una persona reale.

Controlliamo personalmente ogni prodotto, prepariamo ogni spedizione con attenzione e cerchiamo sempre di offrire un’assistenza diretta, veloce e trasparente.

Non inseguiamo la vendita a tutti i costi.

Preferiamo aiutarti a scegliere il prodotto giusto, rispondere alle tue domande e costruire un rapporto di fiducia destinato a durare nel tempo.

Non hai trovato la risposta che cercavi?

Nessun problema.

📱 Scrivici su WhatsApp per ricevere assistenza nel modo più rapido.

📧 Oppure contattaci via e-mail.

Saremo felici di aiutarti.

Grazie per aver scelto Fandomia

Ogni ordine rappresenta molto più di una semplice vendita.

È un passo avanti nella crescita di un progetto indipendente, costruito con passione, cura e rispetto per il collezionismo.

Grazie per farne parte.