Resi e Rimborsi
Acquistare online deve essere un’esperienza semplice e serena. Per questo motivo Fandomia gestisce ogni richiesta di reso con trasparenza, rapidità e attenzione, cercando sempre la soluzione più adatta a ogni situazione.
Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto come consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nel rispetto della normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso ti basterà contattarci tramite e-mail o WhatsApp indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- volontà di esercitare il diritto di recesso.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Condizioni del prodotto restituito
Per poter ottenere il rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- completo di tutti gli accessori eventualmente presenti;
- nella confezione originale.
Il prodotto non dovrà presentare danni o segni di utilizzo diversi da quelli eventualmente già indicati nella descrizione del prodotto al momento dell’acquisto.
Spese di restituzione
Se il reso è dovuto a un semplice ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Qualora invece il prodotto risulti danneggiato durante il trasporto oppure non conforme all’ordine effettuato, Fandomia si farà carico delle spese necessarie alla gestione del reso.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il tuo ordine arriva danneggiato, ti chiediamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
Queste informazioni ci permettono di aprire rapidamente la pratica con il corriere.
Ogni ordine spedito da Fandomia viene inoltre fotografato prima della chiusura del pacco, così da poter verificare insieme ogni eventuale problematica e trovare la soluzione più rapida.
Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di fabbrica oppure non corrisponda a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci allegando fotografie o video del problema.
Dopo le opportune verifiche potremo concordare una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto, se disponibile;
- rimborso completo;
- rimborso parziale, qualora tu preferisca mantenere il prodotto.
Ogni situazione verrà valutata singolarmente, con l’obiettivo di trovare la soluzione più corretta e soddisfacente.
Rimborso
Una volta verificato il caso:
- i rimborsi parziali concordati verranno elaborati nel più breve tempo possibile;
- i rimborsi derivanti dall’esercizio del diritto di recesso saranno effettuati secondo i termini previsti dalla normativa vigente, dopo il ricevimento del prodotto oppure dopo la prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente;
- negli altri casi (ad esempio prodotto difettoso o non conforme con restituzione del bene), Fandomia si impegna normalmente a completare il rimborso entro 7 giorni di calendario dal ricevimento dell’articolo in magazzino, salvo necessità di ulteriori verifiche.
I rimborsi verranno effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Preordini
I preordini possono essere annullati in qualsiasi momento prima della spedizione, con rimborso completo dell’importo versato.
Qualora il produttore o il distributore comunichi un ritardo nella disponibilità del prodotto, Fandomia informerà tempestivamente il cliente.
In caso di ritardo significativo sarà possibile scegliere se:
- mantenere il preordine;
- annullarlo e ricevere il rimborso completo.
Hai bisogno di assistenza?
Ogni richiesta viene gestita direttamente da una persona, non da un sistema automatico.
Puoi contattarci tramite:
Cercheremo sempre di trovare la soluzione migliore nel minor tempo possibile.